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  • 제목 ♥ 반품 교환방법 ♥ _ RETURN
  • 평점 0점
  • 조회수 2955
  • 작성일 2018-03-09
  • 작성자 (ip:)
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Return Procedure


× 교환 / 반품 절차


1. CJ대한통운 택배(1588-1255)를 통해 반품 택배(착불) 접수한다

  홈페이지 접수 → cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return

* 약1~3일 이내에 기사님 방문 (각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)

* 지역마다 기사님의 스케줄 약속, 전달사항 등 직접확인해주셔야 되는 부분이 있기 때문에 접수는 따로 도와드리지 않으니 양해 부탁드립니다.

* 부분배송으로 상품 받아보신경우 모든 상품 수령하시고 한꺼번에 보내주세요. 각각 보내주실경우 배송비를 추가로 부담해주셔야합니다.


2. 아래 양식을  별도 메모지에 꼼꼼하게 작성하고, 상품이 훼손되지 않게끔 이중포장 한다

 * 교환/반품 택배비는 차감 환불 됩니다. 분실 위험으로 택배에 동봉하지 말아주세요


반품서식

▼▼▼▼


주문자명 :

연락처:

환불/교환받을 상품 :

계좌정보 :

택배비 차감여부 :


3. 택배기사 방문시 포장한 상품을 전달한다

 * 반품 주소지 : 서울특별시 영등포구 선유로 252 설록디아망타워 1102호


4. 밀코이에서 상품을 받은 후 고객님의 요청사항에 맞춰 교환/반품 진행

 * 택배사로 확인 시 상품 배달완료로 확인되더라도 밀코이로 반입되기까지는 1-3일 정도 소요될 수 있습니다

※ 밀코이에서 제품이 출고된 후 고객님께서 주문내역에서 "배송중"으로 확인되기까지

  전산처리에 1~2시간이 소요되며 이미 출고된 제품의 경우 중도회수가 불가능합니다

  이미 출고된 제품에 대한 교환, 반품은 상품을 수령 후 교환 / 반품진행하시거나

  수취거부를 통해 제품을 반송해주신 후 Q&A 게시판을 통해 교환, 반품 요청부탁드립니다

  출고이후 교환, 반품 배송비는 고객님의 부담으로 처리됩니다


× 교환 / 반품 필독사항

1. 상품을 받으신 후 7일 이내에 밀코이에 상품이 도착해야 정상적인 교환/반품이 가능합니다

 (기간 경과 시 상품이 반송될 수 있습니다)

 때문에, 상품수령 후 3일 이내에 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다

 * 추석, 설날, 연휴 ,  배송이 지연되는 시기 제외


2.  교환/반품 요청서를 꼼꼼하게 작성해주시기 바랍니다

  양식이 꼼꼼하게 작성되지않은 경우 정보 누락으로 인해 정상적인 처리가 불가할 수 있습니다


3. CJ대한통운 택배가 아닌 타 택배사를 이용하실 경우,

  선불로 결제해주셔야합니다. 착불로 보내시는 경우 재반송됩니다.


 * 편의점 택배는 계약 택배가 아니기 때문에 선불로 결제해주셔야 하며,

   착불로 보내주시는 경우 발생하는 요금은 고객님께서 부담해주셔야 합니다

   (CJ대한통운 약관 변경으로 인해 타택배로 간주되는 부분이니 양해 부탁드립니다)



4. 반품 택배비

- 교환 택배비 : 왕복 택배비 5000원

 다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감하여 계산해주셔야 합니다

 (ex. A상품(10000원)을 B상품(15000원)으로 교환하는 경우

 교환 왕복배송비 5000원 + 상품차액 5000원 = 총 교환비용 10000원)


- 반품 택배비

 기본 반품 택배비 : 2500원

 휴대폰 결제 후 전체 반품할 경우 : 5000원 (휴대폰 취소 시 초기 택배비 포함 전체금액 환불해드립니다)

 무료배송이 적용된 주문건의 경우 : 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이하일 경우 5000원, 이상일 경우 2500원


* 무료배송 쿠폰 사용 후 반품 시

: 반품 후 총 구매금액이 쿠폰 기준 금액 미만이 될 경우, 초기 택배비 포함 5000원

 (ex. 쿠폰사용 가능한 구매금액이 1만원일 경우, 반품 후 1만원 미만이 되면 반품 택배비 5000원)


5. 불량 상품, 오배송 상품은 배송비를 밀코이에서 부담하여 교환(동일상품)/반품 처리해드립니다

  (다만 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적, 이염 있거나 세탁한 제품은 처리 불가합니다)


* 타택배 이용 시에는 상품 하자 유무를 떠나 선결제를 원칙으로 하고 있으니 유의해주세요


* 불량 및 오배송상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로 교환 해드립니다

 타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비 발생합니다

* 불량/오배송 상품과 함께 변심으로 인한 교환/반품 함께 진행하는 경우

 불량/오배송으로 인한 교환 + 변심으로 인한 교환 시 : 택배비 2500원

 불량/오배송으로 인한 교환 + 변심으로 인한 반품 시 : 택배비 2500원

 불량/오배송으로 인한 반품 + 변심으로 인한 교환 시 : 택배비 5000원

 불량/오배송으로 인한 반품 + 변심으로 인한 반품 시 : 택배비 2500원

6. 구매금액에 따른 사은품을 받아보신 경우

 반품 후 총 구매금액이 사은품 기준 금액 미만이 될 경우 사은품도 함께 반송해주셔야 합니다

 미동봉 시 추후 사은품 금액 만큼 차감후 환불 진행됩니다

7. 구매 금액의 일부 및 전체를 적립금으로 결제한 경우, 사용한 적립금은 모두 반환 됩니다



× 교환/반품이 불가능한 경우

- 교환/반품 가능 기간이 지난 경우 (수령 후 7일 이내)

- 교환/반품 양식을 작성하지 않은 경우

- 택, 라벨을 제거한 경우

- 교환 및 반품불가 표시 상품

- 착용, 세탁, 부주의(칼 사용 개봉) 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

 ※ 교환하실 상품 포장 시 구겨지거나, 이염등이 묻지 않게 꼼꼼히 이중 포장 하여 보내주세요!

  ( 겉포장지에만 일회 포장 시에, 상품에 이염이 생길 수 있습니다 )

** 이로 인해 교환/반품이 불가할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다


x 휴대폰, 실시간 계좌이체로 결제 후 부분 반품 시

휴대폰결제, 실시간 계좌이체는 결제 시스템상 부분취소가 불가합니다

때문에 휴대폰, 실시간계좌이체로 결재해주신 후 부분적으로 환불을 원하실 경우에는

환불 정책에 따라 수수료 (3.5%)를 제외 후 예치금 or 계좌환불이 가능합니다

※ 결제하신 당월(휴대폰결제)이 지난 경우 또한 수수료 차감 후 환불을 도와드립니다

  단, 상품을 수령하신 날짜에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다


* 수수료 차감없이 환불을 원하시는 경우

: 반품 상품을 제외한 나머지 상품의 금액 + 택배비 입금해주시면 초기 결제해주신 금액 전체취소 가능

-

위 내용을 모두 숙지하신 후 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다

최대한 빠르고 정확한 처리가 이루어질 수 있도록 언제나 노력하겠습니다

감사합니다 : )



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